FAQ
¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
Todos nuestros envíos son gratuitos en los países indicados en la sección «Envíos y devoluciones».
Deseo recibir mi pedido en una dirección diferente a la de mi residencia. ¿Es posible?
Podemos entregar su pedido en cualquier dirección que nos indique, siempre que no sea un hotel u hospital.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un enlace para llevar a cabo el seguimiento. También puede encontrar este enlace en la sección «Mi pedido» de su cuenta. Por supuesto, también puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento marcando el número +39 0289040511.
Si ha realizado un pedido en Estados Unidos, puede hacer el seguimiento aquí.
Si ha realizado un pedido en cualquier otro país, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono a través del número +39 0289040511 , o por correo electrónico en info@buccellati.com.
¿Cómo puedo hacer una devolución o un cambio?
Si tiene una cuenta en nuestro sitio web de Buccellati.com, inicie sesión en su cuenta y complete el formulario de devolución para obtener el número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
Si realizó el registro como invitado, por favor utilice nuestro Formulario de Contacto a través de Contactános para solicitar una devolución. En su solicitud, especifique en la Descripción: su número de pedido inicial que obtuvo de nosotros, código de referencia (por ejemplo, jauear014550xxx000), cantidad y motivo de devolución.
Después de recibir su Formulario de Contacto, el Servicio de Atención al Cliente de Buccellati se pondrá en contacto con usted proporcionándole el número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
Buccellati aceptará el artículo que desea devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción del Pedido por usted (o por otra persona en su nombre), en su embalaje original.
Antes de devolver su artículo y obtener su número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), revise las siguientes condiciones:
- Buccellati no aceptará artículos para los que se haya quitado la etiqueta de seguridad.
- Buccellati no aceptará artículos que hayan sido usados, usados, alterados o dañados.
- No se aceptarán devoluciones ni cambios por artículos personalizados.
- La boutique electrónica de Buccellati no aceptará artículos que hayan sido comprados en una boutique de Buccellati o en un distribuidor autorizado de Buccellati. Estos artículos deben ser devueltos al lugar de compra original.
- Buccellati aceptará artículos devueltos a nosotros en su embalaje original en un estado nuevo, sin usar, sin usar e inalterado con todos los materiales y documentos incluidos. Por favor de incluir una copia del albarán de entrega y el siguiente formulario de devolución completamente completado.
- Tenga en cuenta que todos los artículos devueltos están sujetos a un control de calidad completo por parte de Buccellati.
Si hago una devolución, ¿cuántos días tardaré en recibir el reembolso?
Una vez que recibamos su paquete, comprobaremos el artículo para asegurarnos de que está intacto. Si el resultado de nuestras comprobaciones es positivo, recibirá el reembolso en un plazo de 14 días laborables.
En cuanto recibamos su devolución, le notificaremos que se ha iniciado el procedimiento de comprobación y reembolso.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tiene dudas sobre un pedido que acaba de hacer, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de proporcionarle toda la información que necesite.
¿Es posible incluir un mensaje personalizado en el paquete?
Sí, por supuesto. Si va a hacer un regalo, durante la fase de pago podemos ayudarle a añadir su propio mensaje personalizado en el paquete del pedido. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para saber cuál es la mejor manera de hacerlo.
Me gustaría incluir un grabado en un regalo que voy a hacer. ¿Es posible?
También estaremos encantados de ayudarle con esta personalización, siempre que el artículo sea adecuado para grabarlo.
Puede solicitar un grabado en su tienda Buccellati más cercana.
¿Tienen algún consejo especial para el mantenimiento de los objetos?
Dependiendo de si adquiere un objeto de oro o de plata, encontrará todos los consejos útiles de mantenimiento en la sección «Instrucciones de conservación».
Sin embargo, no olvide que el personal de nuestras boutiques está a su disposición para encargarse de la limpieza y reparación de sus objetos Buccellati. Le atenderán con total profesionalidad en todo momento.
¿Cómo puedo saber si estoy comprando la talla correcta del artículo que quiero pedir?
Para collares y pendientes, encontrará las medidas en las descripciones de los artículos.
Para anillos y pulseras, le sugerimos que siga las instrucciones de la sección «Guía de tallas».
¿Expedís certificados de autenticidad para sus creaciones?
Todas nuestras joyas de oro y plata, piezas de orfebrería y relojes se entregan con un certificado de autenticidad. Debe conservar este certificado, ya que se trata de un documento importante que también le servirá para acceder a determinados servicios disponibles en nuestras boutiques y tiendas autorizadas.