常見問題


運費為何?

凡「運輸和退貨」欄列出的國家,皆為免費寄送。


我想在非本人居住地址收到訂單,這是否可行?

我們可將訂單寄送至您所提供的任何地址,酒店或醫院除外。 


我可以追踪自己的訂單嗎?

訂單發貨時,我們將發送給您一封包含追踪連結的電子郵件。您也可以在自己帳戶的「我的訂單」欄找到此連結。當然,您也可以隨時撥打+390289040511致電我們的客服團隊。
若您在美國下單,可按此處進行追踪。
若您在任何其他國家下單,請致電+390289040511或發送電子郵件至info@buccellati.com聯絡我們的客服團隊。


如何退貨或換貨?

如您在Buccellati.com 網站是登記用戶,請登入帳戶並填妥退換表格以獲取退還授權登記號碼(RMA - Return Merchandise Authroization)

如您之前以訪客身份結帳,請接觸填妥聯絡表格作出退換申請。

 作出退換申請時,請註明:我們發出的訂單號碼,產品號碼 (例如: jauear014550xxx000),數量和退還原因。當我們收到您的退還申請,Buccellati客戶顧問將會通知閣下是次的退還授權登記號碼 (RMA)。

 

Buccellati 將在訂單下達之日起 30 天內接受您希望退回的商品,採用其原始包裝。

請閣下進行退款申請及取得退貨商品授權碼(RMA)  前細閱以下條款:

  1. Buccellati 不接受已移除貨品標籤的貨品退換申請。
  2. Buccellati 不接受磨損, 已佩戴過,修改過或損壞的貨品退換申請。
  3. 經個人化鐫刻的作品恕不作退換。
  4. Buccellati 網上商店不接受於Buccellati精品店或Buccellati零售商購買的貨品退換申請。這些貨品必須在原來的購物地點作退款申請。
  5. Buccellati 接受出貨日期30天內並必須保持完好的原包裝貨品,以貨品在全新,未佩戴過和未修改過的情況下,連同相關文件遞上作出的退款申請。退貨人請提供送貨單或發票的副本以及填寫完整的退貨表格。
  6. 請注意,所有退回的貨品都需經過 Buccellati 的全面質量檢查。

退貨時,需要多少天才能收到退款?

收到您的包裹後,我們將檢查商品,確保其完好無損。若檢查結果為正面,14個工作日內便可收到退款。
一收到您的退貨,我們將通知您檢查和退款程序已經開始。


我可以更改或取消我的訂單嗎?

如果您對剛下的訂單有其他想法,請盡快聯絡我們的客服團隊。我們將隨時為您提供所需的任何資訊。


包裝中是否可以包含客製化訊息?

是的,完全可以。如欲送禮,我們隨時可在結帳階段協助您在訂單包裝中加入自己的客製化訊息。請聯絡我們的客服團隊,找出最好的處理方法。 


我想要在我的禮物上加上鐫刻,這是否可行?

若該商品適合鐫刻,我們也會很樂意為您提供客製化服務。
您可在離您最近的布契拉提門市請求鐫刻。


關於產品的維護,是否有任何的特別提示?

根據所購商品是黃金或銀製品,您可在我們的「保養說明」欄找到所有有用的維護提示。
無論如何,切記精品店人員將負責清潔維修您的布契拉提作品。他們時時刻刻秉持完全的專業精神為您提供協助。


如何知道所購買的商品尺寸是否正確?

對於項鏈和耳環,您可以在物品描述中找到尺寸。
對於戒指和手鐲,建議遵循「尺寸指引」欄中的說明。


布契拉提是否為其作品提供真品證書?

我們所有的金銀珠寶、銀器和腕錶均附有真品證書。請務必保留此證書,因為它是一份重要文件,您在享用我們的精品店和授權門市提供的特定服務時,也會用到它。