FAQ


Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle unsere Sendungen sind in den Ländern, die in der Rubrik »Versand und Rücksendung« aufgeführt sind, kostenlos.


Ich möchte meine Bestellung an eine andere Adresse als meinen Wohnsitz liefern lassen. Ist dies möglich?

Wir können Ihre Bestellung an jede von Ihnen angegebene Adresse liefern, solange es sich nicht um ein Hotel oder ein Krankenhaus handelt.


Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung verschickt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung zu. Sie finden diesen Link auch unter »Meine Bestellung« in Ihrem Konto. Natürlich können Sie auch jederzeit unseren Kundendienst unter der Nummer +390289040511 anrufen.

Wenn Sie eine Bestellung in den Vereinigten Staaten aufgegeben haben, können Sie diese hier verfolgen.
Wenn Sie eine Bestellung in einem anderen Land aufgegeben haben, können Sie unseren Kundendienst telefonisch unter +390289040511 oder per E-Mail an info@buccellati.com.


Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen?

Wenn Sie ein Konto auf der buccellati.com Website haben, melden Sie sich mit Ihrem Konto an.
Füllen Sie das Formular aus, um die 'Return Merchandise Authorisation' (RMA-Nummer) zu erhalten.

Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, bitte benutzen Sie unser Kontaktformular via Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendung anzufordern.

 

In Ihrer Anfrage bitte geben Sie in der Beschreibung auch an:

  • Ihre Erstbestellnummer von uns erhalten
  • Referenzcode (d.h. jauear014550xxx000)
  • Anzhal
  • Rückgabegrund


Nach Erhalt Ihrers Kontaktformulars, wird der Buccellati Kundenservice Ihnen die RMA geben.

Buccellati wird das Produkt, dass Sie zurückgeben möchten, innerhalb von 30 Kalendertagen in der Originalverpackung, akzeptieren.

Vergewissern Sie sich, bevor das Produkt zurückschicken und die RMA-Nummer erhalten,   die nachfolgende Bedingungen bitte zu lesen:

  1. Buccellati wird keine Produkte  ohne Sicherheitsetikett akzeptieren.  In keinem Fall darf das Sicherheitsetikett entfernt werden.
  2. Buccellati wird keine Produkte azkeptieren, die getragen, gebraucht, beschädigt und verändert wurden.
  3. Rückgabe oder Umtausch von personalisierten Artikeln wird nicht akzeptiert.
  4. Die Buccellati E-boutique wird keine Produkte akzeptieren, die bei einer Boutique oder einem autorisierten Händler gekauft wurden.
    Diese Produkte müssen an den ursprünglichen Kaufort zurückgesandt werden.
  5. Buccellati wird Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum akzeptieren. Die Produkte müssen in der Originalverpackung ,  ungetragen, unbenutzt und unverändert sein.
    Alle Dokumente und Materialen müssen eingeschlossen werden.
    Bitte senden Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung und das Rücksendeformular vollständig ausgefüllt.
  6. Bitte beachten Sie, dass alle zurückgegebene Artikel  einer vollständigen Qualitätsprüfung  von Buccellati unterliegen.

Wie viele Tage dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte, wenn ich eine Rücksendung veranlasse?

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, überprüfen wir den Artikel auf seine Unversehrtheit. Sofern es keine Beanstandung unsererseits gibt, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Arbeitstagen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden Sie von uns benachrichtigt, dass das Prüf- und Erstattungsverfahren eingeleitet wurde.


Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Zweifel an einer Bestellung haben, die Sie gerade aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundendienst. Gerne stehen wir Ihnen mit allen erforderlichen Informationen zur Seite.


Ist es möglich, dem Paket eine persönliche Nachricht beizufügen?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie ein Geschenk gestalten wollen, sind wir Ihnen gerne dabei behilflich, während der Kaufabwicklung Ihre persönliche Nachricht in die Bestellung einzufügen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die beste Vorgehensweise zu finden.


Ich möchte ein von mir angefertigtes Geschenk mit einer Gravur versehen. Ist dies möglich?

Auch bei dieser Personalisierung sind wir Ihnen gerne behilflich, vorausgesetzt, der Artikel ist für eine Gravur geeignet.

Sie können eine Gravur bei Ihrer nächstgelegenen Buccellati-Boutique beauftragen.


Haben Sie spezielle Tipps für die Pflege von Schmuckstücken?

Je nachdem, ob Sie ein Stück aus Gold oder Silber erwerben, finden Sie alle nützlichen Ratschläge in unserer Rubrik »Pflegehinweise«.

Denken Sie jedoch daran, dass Ihnen die Mitarbeiter unserer Boutiquen für die fachgemäße Reinigung und Reparatur Ihrer Buccellati-Stücke sehr gern zur Verfügung stehen. Sie sind Ihnen gerne zu jeder Zeit und mit absoluter Professionalität behilflich.


Wie kann ich sichergehen, die richtige Größe für den Artikel, den ich bestellen möchte, auszuwählen?

Bei Halsketten und Ohrringen finden Sie die Maße in den Stückbeschreibungen.
Bei Ringen und Armbändern empfehlen wir Ihnen, sich an den Anweisungen in der Rubrik »Größentabelle« zu orientieren.


Stellen Sie Echtheitszertifikate für Ihre Kreationen aus?

Alle unsere Gold- und Silberschmuckstücke, Silberwaren und Uhren werden mit einem Echtheitszertifikat geliefert. Dieses Zertifikat sollte sicher aufbewahrt werden, da es ein wichtiges Dokument ist, das Ihnen auch bei der Inanspruchnahme bestimmter Dienstleistungen in unseren Boutiquen und autorisierten Geschäften von Nutzen sein wird.