FAQ


배송비는 어떻게 되나요?

"배송 및 반품" 섹션에 명시된 국가로 배송되는 모든 배송은 무료입니다. 


거주지가 아닌 다른 주소지로도 주문을 받아볼 수 있나요?

호텔이나 병원이 아닌 경우, 고객님께서 제공하시는 모든 주소로 주문을 배송해드립니다.


주문을 추적할 수 있나요?

주문이 발송되면 추적 링크가 포함된 이메일을 보내드립니다. 계정의 "내 주문" 섹션에서도 이 링크를 확인하실 수 있습니다. 물론, +390289040511번으로 언제든 전화를 걸어 고객 서비스 팀과 통화하실 수도 있습니다.
미국에서 주문하신 경우, 여기에서 추적하실 수 있습니다.

그 밖의 국가에서 주문하신 경우,+390289040511번으로 전화하시거나 info@buccellati.com으로 이메일을 보내 고객 서비스 팀에 문의하실 수 있습니다.


 반품이나 교환은 어떻게 할 수 있나요?

부첼라티 웹사이트(Buccellati.com)에 로그인 계정이 있는 경우, 로그인 후에 반품 신청 양식을 작성하시면 반품 승인 번호(RMA-Return Merchandise Authorisation)가 생성됩니다.

 

부첼라티 웹사이트(Buccellati.com)에서 게스트 계정으로 구매하신 경우, 부첼라티 웹사이트의  문의하기 양식을 사용하여 이메일로 반품을 요청하십시오. 요청 시 당사로부터 받은 초기 주문 번호, 제품 레퍼런스 코드(예: JAUEAR014550XXX000), 수량 및 반품 사유를 명시해주십시오.

부첼라티 고객 서비스 팀이 양식을 수령한 후 반품 승인 번호(RMA) 회신을 위해 연락 드릴 예정입니다.

 

아래 단계에 따라 주문한 날짜로부터 30일 이내에 물품을 반품할 수 있습니다.

제품의 반품 신청 및 반품 승인 번호(RMA)를 받기 전에 다음 조건을 검토하십시오:

  1. 보안 태그가 제거된 제품은 반품하실 수 없습니다.
  2. 사용, 착용, 변형 및 파손된 제품은 반품하실 수 없습니다.
  3. 맞춤 제작 및 인그레이빙된 제품은 반품하실 수 없습니다.
  4. 부첼라티 부티크 혹은 부첼라티 공인 리테일러에서 구매하신 제품은 부첼라티 온라인 부티크(e-boutique)에서 반품하실 수 없습니다. 제품의 교환 및 반품은 구매하신 장소에서만 가능합니다. 
  5. 제품의 배송일로부터 30일 이내에 원상태 포장, 미착용, 미사용 및 미변경 상태로 반품 요청 물품을 부첼라티가 수령해야 반품 절차 진행이 가능합니다. 배송 서류 또는 송장 사본과 반품 양식을 모두 작성해 주십시오.
  6. 반품된 모든 제품은 부첼라티의 품질 검수 과정을 거쳐야 합니다.

반품하는 경우 환불까지 며칠이 걸리나요?

반송된 제품 수령 후, 부첼라티는 제품 상태를 점검합니다. 점검 결과가 긍정적인 경우, 영업일 기준 14일 이내에 환불해 드립니다.
반품 수령 즉시 점검 및 환불 절차가 시작되었음을 알려드리겠습니다.


주문을 변경 또는 취소할 수 있나요?

방금 주문하신 내역에 대한 변경 또는 취소를 원하시는 경우, 최대한 신속하게 고객 서비스 팀에 문의하십시오. 고객님께서 필요로 하시는 모든 정보를 제공해드립니다. 


패키지에 개인 메시지를 추가할 수 있나요?

네, 가능합니다. 선물을 하시려는 경우, 결제 단계에서 패키지에 개인적인 메시지를 추가할 수 있도록 도와드리고 있습니다. 메시지 추가 방법을 확인하시려면 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다. 

선물하는 제품에 인그레이빙을 요청하고 싶습니다. 가능한가요?

해당 제품이 인그레이빙에 적합한 경우, 개인 맞춤형 작업을 기쁘게 도와드리도록 하겠습니다.

가까운 부첼라티 매장에서 인그레이빙을 요청하실 수 있습니다.


제품을 유지하기 위한 특별한 팁이 있나요?  제품을 유지하기 위한 특별한 팁이 있나요?

구매하신 제품이 골드 또는 실버 제품인지에 따라 "관리법" 섹션에서 유용한 유지관리 팁을 확인하실 수 있습니다.
또한, 부티크 직원이 부첼라티 제품의 클리닝 및 수리 서비스를 위해 언제나 상주하고 있습니다. 완벽한 전문성을 갖춘 직원들이 고객 여러분을 도와드릴 것입니다.


주문하려는 제품의 정확한 사이즈를 구입하고 있는지 어떻게 알 수 있나요?

네크리스와 이어링의 경우, 제품 설명에서 치수를 확인할 수 있습니다.
링과 브레이슬릿의 경우, "사이즈 가이드" 섹션의 지침을 따를 것을 추천합니다.


제품에 대한 정품 인증서가 발급되나요?

부첼라티의 모든 골드 및 실버 주얼리, 실버웨어, 시계에는 정품 인증서가 발급됩니다. 인증서는 부첼라티 부티크 및 공식 매장에서 제공되는 특정 서비스를 이용하실 때에도 필요한 중요 문서이므로, 반드시 보관해주시기 바랍니다.