常见问题


运费为多少?

对于“送货与退货”部分列明的国家/地区,均享受免费送货。 


如果收货地址与住址不同,可以吗?

除了酒店和医院,我们可将订单送达任何地址。 


我可以跟踪订单吗?

订单发货之后,我们会给您发送一封内含跟踪链接的电子邮件。您亦可在帐户“我的订单”部分找到此链接。当然,您亦可随时拨打客户服务团队的电话+390289040511咨询。
若是美国订单,可在此跟踪。
若是其他国家/地区的订单,请致电+390289040511或写邮件给info@buccellati.com,与客户服务团队取得联系。


如何退换货?

如果您在布契拉提官网拥有账号,请登录您的账号并填写退货表,以获取退货授权号 (RMA - Return Merchandise Authorisation)。

如果您以访客身份退货,联系方式使用联系表申请退货。

在您的请求中请详细描述:从我们这里获取的初始订单号、产品代码(例如 jauear014550xxx000)、退货数量及退货原因。

 

收到您的联系表后,布契拉提客服将与您联系并提供退货授权号 (RMA)。

Buccellati将在交货之日起30天内接受您希望退回的物品,并采用其原始包装。

退货前请获取您的退货授权号(RMA),并阅读以下条款:

  1. 布契拉提不接受已摘除安全标签的货品退回。
  2. 布契拉提不接受已磨损、使用、更改或损坏的货品退回。
  3. 不接受私人定制货品退换。
  4. 布契拉提线上精品店不接受在线下精品店或授权零售商处购买的商品。这些商品必须在原来的购买地点进行售后服务。
  5. 布契拉提接受在您收货之日起 30 天内退回的商品,保持原始包装,作品全新、未磨损、未使用和未更改状态,需包括所有材料和文件。请提供送货单或发票,以及填写完整的退货表。
  6. 请注意,所有退还货品都必须经过布契拉提的全面质检。

退货之后,需要几天才能收到退款?

我们收到退货包裹之后,将检查商品是否完好无缺。如果通过检查,您将在14个工作日内收到退款。
我们收到退款之后,将立马通知您已启动检查和退款程序。


能否更改或取消订单?

若想对刚下的订单斟酌一番,请立即与客户服务团队取得联系。我们将随时为您提供一切所需信息。 


是否可以在包裹中附带一条个性化消息?

是,当然可以。若是送礼,在您结账时,我们准备帮助您在包裹中插入个性化消息。请联系客户服务团队,找到最佳个性化方式。 


我想在礼物上镌刻文字,可以吗?

我们亦很乐意帮您个性化礼物,只要商品适合镌刻。
您可前往附近的布契拉提精品店申请镌刻服务。


保养物件有什么特别提示?

根据所选购的金器或银器,您将在“保养说明”部分找到所有实用的保养提示。
但谨记,精品店员工会负责清洁和维修您的布契拉提物件。他们将运用极为专业的技术,随时为您提供帮助。


我如何知道想订购的商品尺寸正合适?

对于项链和耳环,可在物件说明中找到尺寸。
对于戒指和手镯,我们建议遵循“尺寸指南”部分的说明。


是否为作品出具真品证书?

所有金银珠宝、银器和腕表均随附真品证书。请保存好这份真品证书,前往精品店或授权店享受特定服务时,必须出示这一重要文书。