FAQ(よくある質問)
送料はどのくらいかかりますか?
「配送と返品」の欄で記載の国々への配送はすべて無料で承っております。
注文した製品を、居住している場所とは異なる住所での受け取りたいのですが、それは可能ですか?
ホテルや病院以外であれば、ご指定の住所にお届けいたします。
注文を追跡できますか?
ご注文の商品が発送されましたら、追跡用リンクを記載したEメールをお送りします。また、このリンクはお客様のアカウントの「マイ・オーダー」のセクションにも表示されています。もちろん、カスタマーサービス(電話番号:+390289040511)へのお問い合わせにも対応しております。
米国でご注文の場合は、こちらより配送状況の追跡が可能です。
それ以外の国でご注文の場合は、合わせはカスタマーサービスまで、お電話(+390289040511)もしくはメール(info@buccellati.com)でご連絡ください。
返品・交換はどのようにすればよいですか?
ブチェラッティ公式サイトにアカウントをお持ちのお客様は、アカウントにログイン後 返品依頼フォームをご記入いただき、 返品商品承認番号です(RMA - Return Merchandise Authorisation)を取得ください。
アカウントを作成せずゲストとして商品をご購入されたお客様は、お問い合わせフォームより返品依頼をお願い致します 連絡先。 その際、オーダー番号と品番 (例 JAUEAR014550XXX000)、商品点数、返品理由を明記頂きますよう宜しくお願い致します。
ご注文から30日以内で、かつ弊社より配送した梱包の状態でお戻し頂ける場合、返品を承ります。
お客様の商品ご返品前に、こちらの内容を事前にご確認いただくよう宜しくお願い致します。
- ブチェラッティでは、セーフティタグが外されたものについては返品を受けかねます。
- すでにご着用、変形、傷があるものについては返品を受けかねます。
- 刻印等パーソナライズされた商品の返品交換は受けかねます。
- ブチェラッティのオンライン販売でご購入された商品のみが対象です。店舗でご購入されたお客様のご返品については、購入店舗での対応となります。
- 返品を受け付けるにあたり、弊社より配送した資材、書類等すべての内容が揃っていることが条件になります。お客様宅への配送時に同梱した配送伝票、返品伝票もお送りください。
- お客様より返送された商品は、弊社にて品質確認を行います。
返品した場合、返金されるまで何日かかりますか?
返品商品が届き次第、商品に問題がないことを確認させていただきます。検査の結果、問題がなければ、14営業日以内に返金いたします。
返品商品が届き次第、点検と返金手続きが開始されたことをお知らせします。
注文の変更やキャンセルはできますか?
ご注文いただいたばかりの商品について考えが変わった場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。手続きに必要な情報をお伝えいたします。
パッケージにパーソナルなメッセージを入れることは可能ですか? パッケージにパーソナルなメッセージを入れることは可能ですか?
はい、もちろんです。ギフトとして利用される場合、会計の段階でご注文のパッケージにオリジナルのメッセージを入れることができます。カスタマーサービスにお問い合わせいただければ、最適な方法をご案内いたします。
プレゼント用に自分で考えた刻印を入れたいのですが、それは可能ですか?
刻印が可能な商品であれば、パーソナルな刻印も喜んで承ります。
刻印をご希望の場合は、お近くのブチェラッティの店舗にてお申し付けください。
オブジェのメンテナンスについて、何か特別な方法はありますか?
ゴールドとシルバーのどちらのオブジェを購入されたかによって異なります。「お手入れ方法」のセクションにて、お手入れのコツをご案内しております。
また、ブティックのスタッフもお客様のブチェラッティのオブジェのお手入れやクリーニングをお手伝いさせていただきます。常に高いプロ意識を持ったスタッフが、お客様をサポートいたします。
注文したい商品のサイズが自分に合っているかどうかを知りたいのですが、どうすればよいですか?
ネックレスとイヤリングについては、商品説明の中に寸法をご案内しております。
リングとブレスレットにつきましては、「サイズガイド」に記載のガイドをご覧ください。
商品の証明書を発行していますか?
ブチェラッティのゴールドとシルバーのジュエリー、シルバーの食器類、ウォッチにはにはすべて証明書をお付けしています。この証明書は、ブチェラッティのブティックや正規販売店で特定のサービスをご利用いただく際にも役立つ大切な書類ですので、どうぞ大切に保管してください。