FAQ（よくあるご質問）

「配送とご返品」の欄で記載された国々への配送はすべて無料で承っております。

ホテルや病院以外であれば、ご指定の住所にお届けいたします。

ご注文の商品が発送されましたら、追跡用リンクを記載したEメールをお送りします。また、このリンクはお客様のアカウントの「マイオーダー」のセクションにも表示されます。もちろん、カスタマーサービス（電話番号：+39 0289040511）へのお問い合わせにも対応しております。

米国でご注文の場合は、こちらより配送状況の追跡が可能です。
それ以外の国でご注文の場合は、カスタマーサービスまで、お電話（+39 0289040511）もしくはメール（info@buccellati.com）宛てにご連絡ください。

Buccellati公式サイトにアカウントをお持ちのお客様は、アカウントにログイン後 返品依頼フォームをご記入いただき、 返品商品承認（RMA - Return Merchandise Authorisation）をご取得ください。

アカウントを作成せずゲストとして商品をご購入されたお客様は、[お問い合わせはこちら]のお問い合わせフォームより返品依頼をお願いいたします。

その際、弊社が最初にお知らせしたオーダー番号と品番 (例：jauear014550xxx000)、商品点数、ご返品理由を明記いただきますようお願いいたします。

お問い合わせフォームを受領したのち、Buccellatiカスタマーサービスより返品商品承認（RMA）をお伝えするため連絡を差し上げます。

Buccellatiは、お客様またはお客様の代理の方がご注文を受け取られてから14日以内で、かつ弊社より配送した梱包の状態でお戻し頂ける場合、ご返品を承ります。

お客様の商品ご返品前、ならびに返品商品承認（RMA）のご取得前に、以下の条件をご確認いただくようお願いいたします。

Buccellatiでは、セーフティタグが外されたものについてはご返品をお受けいたしかねます。
すでにご着用、変形、傷があるものについてはご返品をお受けいたしかねます。
刻印等カスタマイズされた商品の返品交換はお受けいたしかねます。
BuccellatiのEブティックで、BuccellatiブティックまたはBuccellati正規販売店でご購入になった商品の返品はできません。ご返品希望の商品は、元のご購入店舗にお持ちください。
ご返品を受け付けるにあたり、弊社より配送した梱包資材、書類等すべての内容が揃っており、新品で着用の跡がなく、初期状態が保たれていることが条件になります。お客様宅への配送時に同梱した配送伝票、全項目を記入した返品伝票もお送りください。
お客様より返送された商品に対し、弊社にて完全な品質確認を行うことをご了承ください。

ご返品商品が届き次第、商品に問題がないことを確認いたします。検査の結果問題がなければ、14営業日以内にご返金いたします。
ご返品商品が届き次第、点検と返金手続きが開始されたことをお知らせいたします。

ご注文いただいたばかりの商品について考えが変わった場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。手続きに必要な情報をお伝えいたします。

はい、もちろんです。ギフトとして利用される場合、ご注文のパッケージにオリジナルのメッセージを入れることができます。カスタマーサービスにお問い合わせいただければ、最適な方法をご案内いたします。

刻印が可能な商品であれば、カスタマイズ刻印も喜んで承ります。
刻印をご希望の場合は、お近くのBuccellatiの店舗にてお申し付けください。

ゴールドとシルバーのどちらのオブジェを購入されたかによって異なります。「お手入れ方法」のセクションで、お手入れに関するアドバイスをご案内しております。

また、ブティックのスタッフもお客様のBuccellatiのオブジェのお手入れやクリーニングをお手伝いいたします。常に高いプロ意識を持ったスタッフが、お客様をサポートいたしますのでお気軽にお申し付けください。

ネックレスとイヤリングについては、商品説明の中に寸法をご案内しております。

リングとブレスレットにつきましては、「サイズガイド」に記載のガイドをご覧ください。

Buccellatiのゴールドとシルバーのジュエリー、シルバーの食器類、ウォッチにはにはすべて証明書をお付けしています。この証明書は、Buccellatiのブティックや正規販売店で特定のサービスをご利用いただく際にも役立つ大切な書類ですので、どうぞ大切に保管してください。