FAQ


Quali sono i costi di spedizione?

Tutte le nostre spedizioni sono gratuite nei Paesi indicati nella sezione “Spedizioni”.


Vorrei ricevere il mio ordine a un indirizzo diverso da quello di abitazione. E’ possibile?

Possiamo recapitare il tuo ordine all’indirizzo che ci indicherai, a patto che non sia l’indirizzo di un hotel o di un ospedale. Per il resto, possiamo spedire sul tuo posto di lavoro o nella tua casa di villeggiatura.


Posso tracciare il mio ordine?

Al momento della spedizione dell’ordine, ti invieremo una e-mail con il link per la tracciatura, che potrai trovare anche nella sezione “My Order” del tuo account. Ovviamente puoi contattare in ogni momento il nostro Servizio Clienti tramite email a info@buccellati.com.

 

Al momento della spedizione dell’ordine, ti invieremo una e-mail con il link per il tracciamento che potrai trovare anche nella sezione “My Order” del tuo account. Ovviamente puoi contattare in ogni momento il nostro Servizio Clienti tramite telefono al numero +39 0289040511
Se hai effettuato un ordine negli Stati Uniti, puoi seguirlo cliccando qui.
Se hai effettuato un ordine in tutti gli altri paesi potete contattare il nostro team del servizio clienti chiamando il numero +390289040511 oppure scrivendo un’e-mail a info@buccellati.com.


Come posso procedere a un reso o a un cambio?

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio, ma ti ricordiamo che gli oggetti devono essere perfettamente integri. Gli oggetti graffiati o danneggiati non possono essere nè restituiti nè cambiati.

Per procedere al reso, trovi il link ai form da compilare nella sezione “Resi e restitzioni”. In alternativa, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite form per farti inviare l’etichetta che andrà applicata sul pacco in spedizione.


Entro quanti giorni riceverò il rimborso in caso di reso?

A ricevimento del tuo pacco dovremo controllare l’oggetto per verificarne l’integrità. In caso di controllo positivo, riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi.

Non appena riceveremo il reso, riceverai una notifica dell’inizio della procedura di controllo e rimborso.


Posso modificare o cancellare l’ordine?

Se hai dei ripensamenti sull’ordine appena fatto, contatta il nostro Servizio Clienti al più presto: saremo pronti a darti tutte le indicazioni che desideri.


E' possibile inserire nel pacchetto un messaggio personalizzato?

Ovviamente, in caso di regalo, siamo pronti ad assisterti per inserire un messaggio personalizzato nel pacchetto. Contatta il nostro Servizio Clienti per trovare il miglior modo di procedere.


Vorrei fare un’incisione sul regalo che farò, è possibile?

Anche per questa personalizzazione saremo lieti di assisterti al meglio, qualora l’oggetto che acquisti sia ideale per l’incisione.

Potrai richiedere una incisione nel negozio più vicino.


Avete consigli particolare per la manutenzione degli oggetti?

A seconda che acquisti un oggetto in oro o argento, potrai trovare tutti i consigli utili di manutenzione nella sezione “Istruzioni per la Cura”.

Ricorda, comunque, che le nostre boutique sono a disposizione per farsi carico della pulizia e della riparazione degli oggetti Buccellati, e potranno assisterti in ogni momento con grande professionalità.


Come posso sapere che sto acquistando la misura giusta dell’oggetto che vorrei ordinare?

Per collane e orecchini, troverai le misure nella descrizione dell’oggetto.

Per gli anelli e i bracciali ti suggeriamo di seguire le indicazioni della sezione “Guida alle Misure”.


Rilasciate un certificato di autenticità per le vostre creazioni?

Tutti i nostri gioielli in oro e argento, i pezzi di argenteria e gli orologi arrivano a te con un certificato di autenticità che dovrai conservare nel tempo: è un documento importante che ti servirà anche per potere usufuire di alcuni servizi nelle nostre boutique o nei negozi autorizzati.