FAQ


À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Toutes les livraisons vers les pays énumérés dans la section « Livraisons & retours » sont offertes. 


J’aimerais que ma commande soit livrée à une adresse différente de mon domicile. Est-ce possible ?

Nous pouvons livrer votre commande à n’importe quelle adresse, exceptée à un hôtel ou un hôpital. 


Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien de suivi. Vous trouverez également ce lien dans la section « Ma commande » de votre compte. Vous pouvez évidemment contacter notre équipe du service client par téléphone à tout moment au +39 0289040511.

Si vous avez effectué votre commande aux États-Unis, vous pouvez la suivre ici.
Si vous avez effectué votre commande dans un autre pays, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client par téléphone au +39 0289040511 ou par e-mail à info@buccellati.com


Comment effectuer un retour ou un échange ?

Si vous avez un compte sur notre site Buccellati.com, veuillez vous connecter à votre compte et remplir le formulaire de retour pour obtenir le numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA).

 

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez utiliser notre formulaire de contact via Nous Contacter pour demander un retour.

 

Dans votre demande, veuillez préciser dans la description: le numéro de commande initial que vous avez obtenu de notre part, le code de référence (par exemple, jauear014550xxx000), la quantité et le motif du retour. Après avoir reçu votre formulaire de contact, le Service Clients de Buccellati vous contactera pour vous communiquer le numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA).

 

Buccellati acceptera l'article que vous souhaitez retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande par vous (ou par une autre personne en votre nom), dans son emballage d'origine.

Avant de retourner votre article et d'obtenir votre numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA), veuillez prendre connaissance des conditions suivantes:

  1. Buccellati n'acceptera pas les articles dont l'étiquette de sécurité a été enlevée.
  2. Buccellati n'acceptera pas les articles qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés.
  3. Les retours ou échanges d'articles personnalisés ne seront pas acceptés.
  4. La Boutique en ligne Buccellati n'acceptera pas les articles qui ont été achetés dans une Boutique Buccellati ou chez un distributeur autorisé Buccellati. Ces articles doivent être retournés au lieu d'achat d'origine.
  5. Buccellati acceptera les articles retournés dans leur emballage d'origine, dans un état neuf, non porté, non utilisé et non altéré, avec tous les documents et matériaux inclus. Veuillez fournir une copie du bon de livraison et le formulaire de retour suivant dûment rempli.
  6. Veuillez noter que tous les articles retournés sont soumis à un contrôle de qualité approfondi par Buccellati.

Si j’effectue un retour, quel sera le délai de remboursement ?

Une fois votre colis reçu, nous vérifierons que l’article est bien intact. Si le résultat de nos contrôles est positif, vous serez remboursé(e) dans les 14 jours ouvrés.

Nous vous indiquerons que la procédure de contrôle et de remboursement a débuté dès réception de votre article retourné.


Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez changé d’avis concernant une commande que vous venez d’effectuer, veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible. Nous serons prêts à vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin. 


Est-il possible de joindre un message personnalisé au colis ?

Oui, tout à fait. Si vous offrez un cadeau, nous pouvons vous aider à joindre un message personnalisé. Veuillez contacter notre équipe du service client pour trouver la meilleure façon de procéder. 


Je souhaite faire graver un article que j’offre en cadeau. Est-ce possible ?

Nous serons ravis de vous aider avec cette personnalisation, tant que l’article peut être gravé.

Vous pouvez demander une gravure dans votre boutique Buccellati la plus proche.


Avez-vous des conseils particuliers pour entretenir les objets ?

Selon que vous achetiez un objet en or ou en argent, vous trouverez tous les conseils d’entretien utiles dans la section « Conseils d’entretien ».

Gardez cependant à l’esprit que nos collaborateurs en boutique sont à votre disposition pour s’occuper du nettoyage et de la réparation de vos objets Buccellati. Ils seront en mesure de vous aider avec le plus grand professionnalisme à tout moment.


Comment s’assurer d’acheter la bonne taille pour l’article que je souhaite commander ?

Pour les colliers et les boucles d’oreilles, vous trouverez les mesures dans la description des bijoux.

Pour les bagues et les bracelets, nous vous conseillons de suivre les instructions dans la section « Guide des tailles ».


Délivrez-vous des certificats d’authenticité pour vos créations ?

Tous nos bijoux en or et en argent, pièces d’argenterie et montres sont accompagnés d’un certificat d’authenticité. Vous devez toujours conserver ce certificat, car c’est un document important qui vous permettra également d’accéder à certains services disponibles dans nos boutiques et magasins agréés.