الأسئلة الشائعة

جميع الشحنات لدينا مجانيةٌ في البلدان المذكورة في قسم "الشحن والمرتجعات".

يمكننا توصيل طلبك إلى أي عنوانٍ تقدمه لنا، طالما أنه ليس فندقًا أو مستشفى.

عندما يُشحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط تتبُّع. يمكنك كذلك العثور على هذا الرابط في قسم طلبي "My Order" في حسابك. بالطبع، يمكنك كذلك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أيّ وقت عن طريق الاتصال بالرقم 390289040511+.
إذا كنتَ قد قدَّمت طلبًا في الولايات المتحدة، يمكنك تتبُّعه هنا.

وإذا سألت أي دولة أخرى فيمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف على 390289040511 + ، أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@buccellati.com.

إذا كان لديك حساب على موقع buccellati.com الخاص بنا، فيرجى تسجيل الدخول إلى حسابك وملء نموذج الإرجاع من أجل الحصول على رقم تفويض الإرجاع (RMA).

إذا قمت بتسجيل المغادرة كضيف، فيرجى استخدام نموذج الاتصال الخاص بنا عبر اتصل بنا لطلب الإرجاع. في طلبك، يرجى التحديد في الوصف: رقم طلبك الأولي الذي حصلت عليه منا، والرمز المرجعي (على سبيل المثال jauear014550xxx000)، والكمية، وسبب الإرجاع.

بعد استلام نموذج الاتصال الخاص بك، ستتصل بك خدمة عملاء Buccellati لتقديم رقم تفويض الإرجاع (RMA).

ستقبل Buccellati العنصر الذي ترغب في إرجاعه في غضون 30 يوما من تاريخ التسليم، في عبوته الأصلية
قبل إرجاع العنصر الخاص بك والحصول على رقم تفويض الإرجاع (RMA)، يرجى مراجعة الشروط التالية:

1. لن تقبل بوتشيلاتي العناصر التي تمت إزالة علامة الأمان لها
2. لن تقبل Buccellati العناصر التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تغييرها أو تلفها.
3. لن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال للعناصر المخصصة
4. لن تقبل بوتيك Buccellati e-boutique العناصر التي تم شراؤها من بوتيك Buccellati أو بائع تجزئة معتمد من Buccellati. يجب إعادة هذه العناصر إلى مكان الشراء الأصلي
5. ستقبل Buccellati العناصر التي يتم إرجاعها إلينا في غضون 30 يوما من تاريخ التسليم، في عبوتها الأصلية في حالة جديدة وغير ملبوسة وغير مستخدمة وغير معدلة مع تضمين جميع المواد والمستندات. يرجى تقديم نسخة من قسيمة التسليم أو الفاتورة واستمارة الإرجاعالتالية مكتملة بالكامل
6. يرجى ملاحظة أن جميع العناصر المرتجعة تخضع لفحص الجودة الكامل من قبل Buccellati

بمجرد استلام طردك، سوف نتحقق من العنصر للتأكُّد من أنه سليم. إذا جاءت نتيجة الفحوصات إيجابية، فسوف تسترد أموالك في غضون 14 يوم عمل.

بمجرد أن نتلقى مرتجعك، سنخطرك ببدء إجراءات الفحص واسترداد الأموال.

إذا غيَّرت رأيك بشأن طلبٍ طرحته للتو، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقتٍ ممكن. سنكون مستعدين لتزويدك بكل المعلومات التي تحتاجُ إليها. 

نعم، بالتأكيد. إذا كنتَ تُقدِّم هديةً، فنحنُ على استعدادٍ لمساعدتك في إدخال رسالتك الشخصية في الطرد المطلوب في أثناء مرحلة الدفع. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للعثور على أفضل طريقة للمتابعة. 

يسعدنا مساعدتك في هذا التخصيص أيضًا، شريطة أن يكون العنصر مناسبًا للنقش.

يمكنك طلب نقش من أقرب متجر بوتشيلاتي.

ستجد جميع النصائح المفيدة الخاصة بتنظيف القطع الذهبية أو الفضية والمحافظة عليها في قسم "تعليمات العناية". كما أنّ فريقنا المتواجد في متاجرنا سيهتم بتنظيف وإصلاح قطع بوتشيلاتي. إنهم مستعدون لمساعدتك بكل احتراف في أي وقت.

بالنسبة للقلائد والأقراط، ستجد القياسات في أوصاف القطعة.

بالنسبة للخواتم والأساور، نقترح اتباع الإرشادات الواردة في قسم "دليل المقاسات".

تأتي جميع مجوهراتنا الذهبية والفضية والفضيات والساعات مع شهادة الأصالة. يجب الاحتفاظ بهذه الشهادة لأنها وثيقة مهمة وستستفيد منها أيضًا للحصول على خدمات معينة في متاجرنا والمتاجر المعتمَدة من بوتشيلاتي.